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說明:承諾函簽署同意后,才能作為合格投資者身份進入!
合格投資者承諾函

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(一)具有2 年以上投資經歷,且滿足下列三項條件之一的自然人:家庭金融凈資產不低于300 萬元,家庭金融資產不低于500 萬元,或者近3 年本人年均收入不低于40 萬元;
(二)最近1 年末凈資產不低于1000 萬元的法人單位;
(三)依法設立并接受國務院金融監督管理機構監管的機構,包括證券公司及其子公司、基金管理公司及其子公司、期貨公司及其子公司、在中國證券投資基金業協會(以下簡稱證券投資基金業協會)登記的私募基金管理人、商業銀行、金融資產投資公司、信托公司、保險公司、保險資產管理機構、財務公司及中國證監會認定的其他機構;
(四)接受國務院金融監督管理機構監管的機構發行的資產管理產品;
(五)基本養老金、社會保障基金、企業年金等養老基金,慈善基金等社會公益基金,合格境外機構投資者(QFII)、人民幣合格境外機構投資者(RQFII);
(六(liu))中國(guo)證(zheng)監會視為合(he)格投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)的(de)(de)(de)其他情(qing)形。 合(he)格投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)投(tou)(tou)(tou)資(zi)于單只固定收(shou)(shou)益(yi)類(lei)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)理(li)(li)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)金(jin)額不(bu)低于30 萬(wan)元(yuan),投(tou)(tou)(tou)資(zi)于單只混合(he)類(lei)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)理(li)(li)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)金(jin)額不(bu)低于40萬(wan)元(yuan),投(tou)(tou)(tou)資(zi)于單只權益(yi)類(lei)、商(shang)品及金(jin)融衍(yan)生品類(lei)資(zi)產(chan)(chan)管(guan)理(li)(li)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)金(jin)額不(bu)低于100 萬(wan)元(yuan)。資(zi)產(chan)(chan)管(guan)理(li)(li)計(ji)(ji)劃(hua)投(tou)(tou)(tou)資(zi)于非標準(zhun)化資(zi)產(chan)(chan)的(de)(de)(de),接受單個合(he)格投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)委托資(zi)金(jin)的(de)(de)(de)金(jin)額不(bu)低于100 萬(wan)元(yuan)。 本網站(zhan)介(jie)紹的(de)(de)(de)信息、觀點(dian)和(he)數據(ju)僅(jin)供一般性參考。投(tou)(tou)(tou)資(zi)有風險,本公司不(bu)對產(chan)(chan)品財產(chan)(chan)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)狀況做出(chu)任何承諾或擔(dan)保,投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)不(bu)應依賴本網站(zhan)所提供的(de)(de)(de)數據(ju)做出(chu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)決策,在(zai)做出(chu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)決策前(qian)應認真閱(yue)讀(du)相關產(chan)(chan)品合(he)同(tong)及風險揭示等宣(xuan)傳推介(jie)文件,并自行承擔(dan)投(tou)(tou)(tou)資(zi)風險。

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客戶投訴的渠道和方式!
紅塔證券股份有限公司投訴服務糾紛處理流程
日期:2018-02-22 瀏覽量:24473 來源(yuan):daiyijie
客戶投訴的渠道和方式 客戶投訴接收渠道包括公司總部呼叫中心和各營業部。 客戶投訴方式包括呼叫中心投訴電話、電子郵件和營業部現場及營業部投訴電話。 公司總部統一接收客戶投訴的方式為: 呼叫中心接訴電話:4008718880 接訴電子郵箱:jjyw@zgpojie.cn 各營業部投訴電話以營業部現場公示的電話號碼為準。 客戶投訴處理的原則及流程 客戶投訴的處理原則是“渠道暢通,妥善處理,及時反饋,落實改進”。各部門在處理客戶投訴事件時,必須按照尊重事實,保護客戶合法權益的基本要求,依法處理。盡力避免糾紛升級,不得未經處理,隨意或直接推至上級部門、證券監管機構等相關部門。 呼叫中心客戶投訴處理執行“首問負責制”,即首位接待或受理客戶投訴的工作人員,必須根據投訴處理流程通過CRM系統全程跟蹤、記錄投訴處理情況至投訴事件完結。營業部由客戶投訴處理崗負責客戶投訴的處理、跟蹤工作。 呼叫中心接訴后處理客戶投訴的流程: (一)接到客戶投訴時,客服代表首先應判斷投訴等級。對無效投訴,應向客戶做出解釋,求得客戶理解,安撫客戶,避免激化矛盾。對一般和重大投訴,客服代表應認真向客戶調查核實投訴內容,進行安撫解釋,并承諾盡早回復投訴處理結果。 (二)客服代表應認真了解客戶投訴并通過公司CRM系統錄入投訴登記表,電話告知相關部門或相關營業部,督促被投訴部門盡快處理。被投訴部門應在一個工作日內對投訴情況進行調查處理并回復客戶,同時將處理結果反饋呼叫中心。 (三)呼叫中心回訪客戶,如果客戶對處理結果滿意,呼叫中心進行投訴了結并記錄存檔;如果客戶對處理結果不滿意,呼叫中心將客戶意見整理后,按照受理投訴時的流程進行轉交并催辦處理,直至客戶滿意后進行記錄存檔。 (四)若與客戶反復努力溝通,客戶仍不滿意的,應記錄備案并立即向經紀業務總部報告。 營業部接到客戶投訴后,應做好投訴記錄,通過公司CRM系統錄入投訴登記表。投訴處置流程比照第十七條執行。 公司和營業部在處理職權范圍內的客戶投訴時,應認真分析投訴原因,調查事實真相,實事求是,誠信負責,迅速處理。 營業部在處理客戶投訴的過程中,如需公司協助處理的,則經紀業務總部應積極配合進行協調處理。 因公司系統故障造成客戶投訴的,由公司相關部門統一制定處理方案下發營業部,各營業部按處理方案要求做好相關后續工作。 營業部將具體處理結果回復客戶后,需通過公司CRM系統報備公司呼叫中心。呼叫中心客服代表負責回訪客戶,了解客戶滿意度,涉及經濟賠償的客戶投訴不在回訪范圍內。若2個工作日內營業部沒有回復處理意見或處理結果的,呼叫中心應進行督促。 在投訴過程中發現的公司或營業部存在的問題需在投訴處理完畢后兩周內完成整改或制定整改計劃。 在遇到重大事項時,營業部應以書面形式向經紀業務總部進行報告。 營業部客戶投訴處理崗必須全程跟蹤、處理客戶投訴,不得推諉、懈怠。 對來自監管部門、交易所、證券業協會及新聞媒體等單位轉發的客戶投訴,被訴部門應立即與客戶聯系,進行解釋安撫,了解客戶訴求,相應按第十三條和第十四條流程進行處理。 客戶投訴處理完成后,由公司呼叫中心對客戶進行滿意度回訪,如客戶滿意并接受處理方法,視為該投訴辦結;如客戶不滿意,則退回被訴營業部重新處理;涉及經濟賠償的投訴,在支付賠償金后可不進行客戶滿意度回訪。
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